Politique de retours
Droit de rétractation (30 jours de réflexion)
En tant que consommateur de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation : vous pouvez renoncer à votre achat en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans devoir indiquer de motif particulier. Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Remboursement en cas de rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement complet du montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification. Toutefois, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition nous soit fournie (par exemple, un numéro de suivi), selon la première éventualité.
Important : les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Le coût moyen est d’environ 10,99 € par colis, bien que le prix exact dépende du transporteur choisi. Veuillez consulter les tarifs en vigueur sur le site du service de messagerie que vous utiliserez.
Comment retourner un produit – 4 étapes simples
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Notifier le retour sur notre site web
Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site en indiquant toutes les informations demandées : numéro de commande, produit à retourner et motif du retour. Le formulaire se trouve dans le menu sous l’intitulé « Formulaire de retour » ou via le lien correspondant. -
Emballer soigneusement le produit
Assurez-vous que le produit est en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous les accessoires, étiquettes et notices. -
Renvoyer le colis
Choisissez le service de messagerie de votre choix. Vous êtes responsable d’un envoi correct et sécurisé. Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi. -
Traitement et remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous enverrons une confirmation et procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Informations importantes
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Le produit doit être complet, non utilisé et en parfait état.
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Si l’article a été utilisé, endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de déduire la valeur correspondante du remboursement.
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Les produits personnalisés ou dont le sceau hygiénique a été ouvert ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Service clientèle
Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition. Pour toute demande relative aux retours, veuillez nous contacter exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre site web.