Conditions Générales

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :

  • Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  • Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entreprise.

  • Jour : un jour calendaire.

  • Contrat de fourniture périodique : contrat à distance ayant pour objet la livraison de produits et/ou services fournis de manière continue ou à intervalles réguliers pendant une période déterminée.

  • Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entreprise de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et sans modification.

  • Droit de rétractation : la faculté pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation.

  • Entreprise : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs dans le cadre d’un système de vente à distance.

  • Contrat à distance : contrat conclu entre l’entreprise et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée des parties, et utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance.

  • Technique de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans présence physique simultanée du consommateur et de l’entreprise.

  • Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entreprise.

Article 2 – Identification de l’entreprise
Nom de l’entreprise (registre du commerce) : Ecomfy
Adresse : Aelbrechtskolk 45B, 3025 HB, Rotterdam
E-mail : info@lilaliege.com
Numéro d’entreprise : 87910969
Numéro de TVA : NL004503486B52

Article 3 – Champ d’application
Les présentes conditions générales régissent toutes les offres, contrats à distance et commandes entre l’entreprise et le consommateur.

Avant la conclusion d’un contrat à distance, les conditions générales sont mises à disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le consommateur est informé de leur disponibilité et elles seront envoyées gratuitement sur demande.

En cas de conclusion électronique du contrat, une version électronique de ces conditions est fournie au consommateur, pouvant être stockée sur un support durable. Si cela n’est pas possible, il sera indiqué où elles peuvent être consultées et elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.

Si des conditions spécifiques s’appliquent à un produit ou service, elles complètent les présentes conditions. En cas de contradiction, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut.

Si une clause est déclarée nulle, les autres dispositions restent applicables. La clause est remplacée par une disposition équivalente reflétant l’intention initiale.

Les questions non couvertes par ces conditions seront interprétées selon « l’esprit » de celles-ci.

Article 4 – Offre
Si une offre est soumise à une durée limitée ou à des conditions particulières, cela est expressément indiqué.

L’offre n’est pas contraignante. L’entreprise se réserve le droit de la modifier.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services, permettant au consommateur d’en évaluer correctement la nature. Les images reflètent fidèlement les produits/services proposés. Des erreurs manifestes ne lient pas l’entreprise.

Toutes les descriptions, spécifications techniques et prix sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un droit de réclamation ou de résiliation.

Les couleurs affichées sont reproduites avec vraisemblance mais ne peuvent être garanties comme identiques.

Chaque offre précise les droits et obligations liés à son acceptation :

  • le prix (hors droits d’importation et TVA à la charge du consommateur, le transporteur percevant la TVA auprès du destinataire),

  • les frais d’expédition,

  • le processus de conclusion du contrat et les étapes nécessaires,

  • le droit de rétractation ou son exclusion,

  • les modalités de paiement, de livraison et d’exécution,

  • la durée de validité de l’offre ou du prix garanti,

  • les éventuels frais de communication,

  • l’archivage du contrat et son accessibilité,

  • les données précontractuelles et leur correction,

  • les langues disponibles,

  • les codes de conduite suivis,

  • la durée minimale en cas de fourniture périodique,

  • (éventuellement : variantes comme tailles, couleurs, matériaux).

Article 5 – Contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions prévues, sauf disposition contraire de l’article 4.

Si l’acceptation se fait par voie électronique, l’entreprise confirme immédiatement sa réception. Jusqu’à cette confirmation, le consommateur peut révoquer son acceptation.

Dans le cadre de contrats électroniques, l’entreprise prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la protection des données et un environnement sécurisé.

Dans la limite de la loi, l’entreprise peut vérifier la solvabilité du consommateur et d’autres informations pertinentes. En cas de refus motivé d’une commande ou de conditions supplémentaires, le consommateur en est informé.

Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter sans motif.

Pendant ce délai, il manipulera le produit et son emballage avec soin, uniquement dans la mesure nécessaire pour l’évaluer. En cas de rétractation, il doit renvoyer le produit avec tous ses accessoires, si possible dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions fournies.

Pour exercer son droit, le consommateur doit informer l’entreprise par écrit ou par e-mail dans les 30 jours suivant la réception. Ensuite, il dispose de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, preuve à l’appui (exemple : reçu d’expédition).

Article 7 – Frais de rétractation
En cas de rétractation, le consommateur supporte les frais de retour.

Si un paiement a déjà été effectué, l’entreprise rembourse le montant dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sauf si le produit n’a pas été reçu ou si le retour ne peut être prouvé.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L’entreprise peut exclure le droit de rétractation pour certains produits ou services, clairement indiqués dans l’offre :

  • Produits :

    • fabriqués sur mesure ou personnalisés,

    • intimes ou non retournables,

    • périssables ou à durée de conservation limitée,

    • dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers,

    • journaux, périodiques ou magazines,

    • enregistrements audio/vidéo, logiciels ou produits d’hygiène dont le sceau a été brisé.

  • Services :

    • hébergement, transport, restauration ou activités de loisirs à date déterminée,

    • commencés avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation,

    • jeux et loteries.

Article 9 – Prix
Pendant la période de validité de l’offre, les prix ne sont pas augmentés sauf modification légale des taux de TVA.

Des produits/services peuvent être proposés à prix variables selon les marchés financiers, avec mention de cette possibilité.

Les hausses de prix dans les trois premiers mois du contrat ne peuvent avoir lieu qu’en raison de dispositions légales. Après ce délai, un accord du consommateur est nécessaire.

Les erreurs typographiques ou d’impression ne lient pas l’entreprise.

Article 10 – Conformité et garantie
L’entreprise garantit que les produits/services sont conformes au contrat, à l’offre, aux spécifications techniques et aux exigences de fiabilité et d’usage normal.

La garantie légale du consommateur n’est pas affectée par d’éventuelles garanties supplémentaires.

En cas de défaut, le consommateur doit le signaler par écrit dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer le produit dans son emballage d’origine et en bon état.

Pas de garantie en cas de :

  • modification ou réparation par le consommateur ou un tiers,

  • mauvaise utilisation ou non-respect des instructions,

  • défaut lié à une réglementation imposée.

Article 11 – Livraison et exécution
L’entreprise agit avec soin lors de la réception et du traitement des commandes.

La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le consommateur.

Un délai raisonnable est respecté, au maximum 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard ou d’impossibilité, le consommateur en est informé sous 30 jours et peut résilier sans frais. L’entreprise rembourse alors sous 14 jours.

Le risque de perte ou dommage est transféré au consommateur lors de la remise du produit à son adresse ou à un représentant.

Article 12 – Contrats périodiques : durée, résiliation et renouvellement

  • Résiliation :

    • Un contrat à durée indéterminée peut être résilié par le consommateur à tout moment avec un préavis d’un mois maximum.

    • Un contrat à durée déterminée peut être résilié à son terme avec le même préavis.

  • Renouvellement :

    • Un contrat à durée déterminée ne se renouvelle pas automatiquement, sauf abonnements à des périodiques (prolongation max. 3 mois).

    • Un contrat de livraison périodique peut être converti en contrat à durée indéterminée, avec possibilité de résiliation à tout moment moyennant un préavis d’un mois.

Article 13 – Paiement
Sauf accord contraire, le consommateur doit régler le montant dû dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation.

Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les informations de paiement.

En cas de non-paiement, l’entreprise peut facturer les frais raisonnables, préalablement communiqués et dans les limites légales.

Article 14 – Réclamations
Toute réclamation doit être introduite par écrit dès que possible, au plus tard 7 jours après la constatation du défaut.

L’entreprise répond dans les 14 jours suivant la réception. Si un délai plus long est nécessaire, le consommateur en est informé avec une estimation du délai de réponse.

Une réclamation ne dispense pas le consommateur de ses obligations contractuelles.

Si la réclamation est justifiée, l’entreprise peut choisir de réparer ou de remplacer le produit.

Article 15 – Droit applicable
Tout contrat conclu sur la base des présentes conditions est exclusivement régi par le droit néerlandais, même pour les consommateurs résidant à l’étranger.

Article 16 – CESOP
Suite à la transposition de la Directive européenne sur les services de paiement et à la mise en place du système centralisé d’information sur les paiements électroniques (CESOP) en 2024, les prestataires de paiement peuvent enregistrer certaines données dans le système européen CESOP.